Een vraag over je account, een storting die niet is aangekomen, een bonus die niet verscheen, of een verificatieaanvraag die vaststaat in de wachtrij? Wat het ook is, iemand van ons team leest het. De meeste berichten krijgen binnen een werkdag antwoord, en als iets niet kan wachten, is live chat de snelste weg.
Hoe je ons bereikt
- Live chat: dag en nacht geopend, de snelste manier om iets tijdgevoeligs af te handelen
- E-mail: [email protected] voor uitgebreide of niet-urgente vragen
- Contactformulier: verderop op deze pagina, als je liever geen e-mailprogramma opent
De meeste zaken worden via e-mail opgelost, of het nu om een korte vraag gaat of om een langere toelichting bij een specifieke transactie. Drukke periodes kunnen een reactie een paar uur vertragen, maar niets blijft liggen, en je krijgt altijd antwoord. Als het niet kan wachten, is daar juist de live chat voor.
Reactietijden
Voor alles wat niet kan wachten, begin je met de live chat, dag en nacht bemand. Uitgebreide vragen komen beter tot hun recht op schrift, via e-mail of het formulier, waar beide partijen een vastlegging hebben om op terug te vallen. Verificatie is meestal snel geregeld. Als een handmatige controle nodig is en langer duurt, laten we dat vooraf weten in plaats van je te laten gissen.
Voordat je schrijft
Schrijf vanaf het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is, dat versnelt de verificatie. En stuur nooit je wachtwoord of volledige betaalgegevens door, via e-mail of in de chat, want we vragen daar nooit naar. Een precieze beschrijving van het probleem levert je een precies antwoord op, dus hoe meer je ons vertelt, hoe beter.
Waarmee we wel en niet kunnen helpen
Vragen over je account, stortingen, opnames en verificatie worden rechtstreeks door ons supportteam behandeld. Voor alles wat met je eigen speelgedrag te maken heeft, verwijst de pagina over verantwoord spelen naar gratis en vertrouwelijke hulp. We geven geen juridisch of fiscaal advies, en we kunnen niet bepalen of spelen is toegestaan in jouw specifieke situatie, dat blijft aan jou om te controleren.
Geregistreerd adres
Keizersgracht 62, 1015 CS Amsterdam, Nederland. Dit is een correspondentieadres zonder balie voor bezoekers, regel een bezoek dus vooraf per e-mail.
Contactformulier