Une question sur votre compte, un retrait qui n’est pas arrivé, un bonus qui ne s’est pas affiché, ou une demande de vérification bloquée dans la file d’attente ? Quel que soit le sujet, quelqu’un de notre équipe le lit. La plupart des messages reçoivent une réponse en un jour ouvré, et lorsque quelque chose ne peut pas attendre, le chat en direct est le moyen le plus rapide.
Comment nous joindre
- Chat en direct : ouvert 24h/24, le moyen le plus rapide pour tout ce qui est urgent
- E-mail : [email protected] pour les demandes détaillées ou non urgentes
- Formulaire de contact : plus bas sur cette page, si vous préférez ne pas ouvrir votre messagerie
La plupart des demandes se règlent par e-mail, qu’il s’agisse d’une simple question ou d’une note plus longue sur une transaction précise. Les périodes chargées peuvent retarder les réponses de quelques heures, mais rien n’est laissé de côté, et vous aurez toujours une réponse. Si cela ne peut pas attendre, c’est justement à ça que sert le chat en direct.
Délais de réponse
Pour tout ce qui ne peut pas attendre, commencez par le chat en direct, disponible 24h/24. Les questions détaillées passent mieux à l’écrit, par e-mail ou via le formulaire, où chacun garde une trace à laquelle se référer. La vérification est généralement rapide. Si un examen manuel est nécessaire et prend plus de temps, nous vous le disons d’emblée plutôt que de vous laisser dans l’incertitude.
Avant de nous écrire
Écrivez depuis l’adresse e-mail associée à votre compte, cela accélère la vérification. Et n’envoyez jamais votre mot de passe ni vos coordonnées de paiement complètes, par e-mail ou dans le chat, car nous ne vous les demanderons jamais. Une description précise du problème vous vaut une réponse précise, alors plus vous nous en dites, mieux c’est.
Ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire
Les questions concernant votre compte, vos dépôts, vos retraits et votre vérification sont traitées directement par notre équipe support. Pour tout ce qui touche à votre propre pratique du jeu, la page dédiée au jeu responsable renvoie vers une aide gratuite et confidentielle. Nous ne donnons pas de conseils juridiques ou fiscaux, et nous ne pouvons pas déterminer si le jeu est autorisé dans votre situation précise, ce qui reste à vous de vérifier.
Adresse enregistrée
Rte du Jura 37A, 1700 Fribourg, Suisse. Il s’agit d’une adresse de correspondance sans guichet pour les visiteurs, merci donc d’organiser toute visite par e-mail à l’avance.
Formulaire de contact